你知道你在新蛋下一个订单，新蛋的人工审核速度吗？三分钟。
你知道有谁敢真正承诺什么吗？尤其对于无法掌握做B2C都头大的快递？新蛋承诺了24小时。
你由于发票打印机出问题，而先把货品发给客户后，再另出快递费，在打印机修好后，补发发票单据给客户吗？你要想好，那一天的订单成千上万，光快递费还不算人工费就需要多少钱？你敢吗？
新蛋这样做了，可以看我以前的文章：http://www.aiyiyi.name/post/57《艾一一：网站产品经理必修课之以人为本很重要.另：B2C永是主流。》
说到这里，感觉越来越像软文了。实际上我只是告诉一个B2C运营者该做的事情有哪些，为了形象，我拿新蛋举了例子。
而不可避免会提到京东，我只提新蛋未提京东不是不喜欢京东，是因为京东已经是最大的3C巨人。我个人估计，京东比新蛋的流水多的不止是几倍那么简单，而新蛋比其他3C商城也不是多的几倍那么简单，可以看出京东的牛逼来吧。
所以，京东无法承诺快递，而实际上它一般在北京等地区能做到24小时，不过仍不如新蛋做的足够精准；京东在发生发票无法一时打出的情况，或许也能做到新蛋那样补发发票，但是它的代价会巨大，因为它本身也太巨大；新蛋能做到快递送到办公室门口，而京东只能做到楼下，我所要说的是，别难为京东了，京东的业务实在太大，综合考虑后，它做成这样其实更适合它！而新蛋，恰恰就应该送到办公室门口！
关于新蛋和京东，一个是大哥一个是小弟，都是行业的佼佼者，他们的服务还有这差别，但实际上目前的它们的举动都是最符合他们的举动，当新蛋某一天做到京东那样，它也会送到楼下。
所以说，站着说话不腰疼这句话很有道理。看花容易绣花难，一些事情，只有你做到那一步，才知道为什么那样做，否则你一直在迷失。
作者：艾一一谈网站策划博客（http://www.aiyiyi.name），尊重作者，转载请保留。首发地址：http://www.aiyiyi.name/post/115。
